TrendMicro トレンドマイクロ社の法人向けウイルスバスターのASP版 ウイルス対策サービス Powered by トレンドマイクロ

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• Q：自動バージョンアップとはどのようなものですか？
• A：ウイルス対策サービス Powered by トレンドマイクロの新バージョンプログラムをP2P形式でクライアントに配信いたします。

• Q：バージョンアップにあたり、クライアント側での作業は発生しますか？
• A：検索エンジンやパターンファイルのアップデートと同様に、P2P形式でプログラムを配信しますので、お客様側での作業の必要はありません。

• Q：新バージョンにするとどんなことができるようになりますか？
• A：主な機能強化内容は下記の通りです。
  ・各クライアントの稼働状況、ウイルスログなどを確認できる管理レポート機能の提供
  ・Windows Vista OSへの対応
  ・新検索エンジン搭載によるスパイウエア検出力の向上
  ・ダメージクリーンナップサービスの強化（Generic Clean機能搭載による復旧処理の軽減）
  
  参考「機能詳細」

• Q：自動バージョンアップをしたいのですが、どのような手続きが必要ですか？
• A：申込書に必要事項をご記入の上、購入先リセラー様宛にご提出ください。

• Q：契約台数のうち、一部のPCのみを自動でバージョンアップできますか？
• A：一部のPCのみを自動でバージョンアップすることはできません。自動バージョンアップは、ご契約台数のすべてに適用されます。

• Q：旧バージョンのプログラムはいつまで利用できますか？
• A：旧バージョンのサポートは2009年8月31日までとなっています。それ以降はサポート対象外となりますのでご注意ください。新エンジンの搭載によりスパイウェア検索パターンファイルが更新されなくなりますので、お早めにバージョンアップされることを推奨いたします。
  
  参考「手動でのスパイウェア検索パターンファイル更新手順」

• Q：新バージョンのシステム要件に満たないPC があるのですが。
• A：2009年8月31日までは旧バージョンのままでもご使用いただけますが、その後は新バージョンのプログラムを自動的に配信します。サポート期間終了までに、新バージョンのシステム要件を満たすご利用環境をご用意ください。

• Q：旧バージョンと新バージョンのシステム要件の違いを教えてください。
• A：「新・旧バージョン システム要件比較表」をご参照ください。

• Q：自動バージョンアップの際に配信されるプログラムのサイズはどのくらいですか？
• A：自動バージョンアップの際に配信されるプログラムのサイズは約20MB程度です。
  ※ 最新のウイルスパターンファイルでご使用いただいていない場合には、同時にパターンファイルの配信が行われます。クライアントPCのアップデート状況により異なりますが、プログラムのバージョンアップとあわせ最大で約80MB程度のファイルが配信される場合があります。

• Q：バージョンアップは何時に行なわれますか？
• A：自動バージョンアップ申込書にご希望の日時をご記入ください。 （弊社営業日の9:00～、12:00～、15:00～、18:00～いずれかに限ります。）ご指定いただいた日時にバージョンアップ用プログラムの配信を開始し、ActiveAgentPCがプログラムのダウンロードを完了した後、同一セグメント内にP2Pで配信していきます。
  ネットワーク回線の状況やご契約台数によっては、すべてのPCのバージョンアップが完了するまでに時間がかかる場合があります。バージョンアップ開始後は、PCの電源をONにしてネットワークに接続し、できるだけ他のアプリケーションを使用されないことを推奨いたします。
  ActiveAgent機能については「機能詳細」ページをご参照ください。

• Q：バージョンアップ中にWindowsセキュリティの緊急警告が何回か表示されるのですが。
• A：これはバージョンアップにともないプログラムが再起動を行なっているためです。特に問題はありませんのでご安心ください。

• Q：バージョンアップが完了しているかどうかを確認する方法はありますか？
• A：以下のいずれかの方法でご確認いただき、クライアントプログラムが8.0または8と表示されていればバージョンアップ完了です。
  ●クライアント単位での確認：
  タスクトレイのリアルタイムモニタアイコンを右クリック ＞ ウイルスバスターCorpメイン ＞ ヘルプ ＞ バージョン情報
  ●一覧での確認：
  TEKI-PAKIユーザサイトへログインし、サービス利用状況 ＞ 利用サービス一覧 ＞ ウイルス対策サービス Powered by トレンドマイクロ ＞ クライアントステータス ＞ データ表示 ＞ データダウンロード

• Q：予約検索日時の設定が変更されてしまったのですが。
• A：サーバのバージョンアップにより、クライアントPC側で個別に設定された「予約検索日時」や「ファイアウォール設定」の内容がリセットされる場合があります。お手数ですが、いま一度、設定内容のご確認と再設定をお願いいたします。

• Q：ウイルスを検出した際に表示されるポップアップのメッセージが文字化けをしています。
• A：新バージョンからサーバ・クライアント間のメッセージ通信が暗号化される仕様に変更になりました。旧バージョンのクライアントをご使用の場合には、暗号化されたメッセージを復号化できないため、そのまま表示されます。ウイルス検出時の処理やサーバへのログ送信など、サービスの機能については問題ございませんが、お早めにバージョンアップされることを推奨いたします。